Por Pastor Ana Sweet
La persona que sabe atender al cliente siempre tiene ventaja sobre los demás. Las oportunidades en la vida siempre se multiplicarán para quien sabe atender al cliente.
No importa lo que hagas ni el tipo de trabajo que tengas, esto aplica a todos. El cliente es aquél que determina tus ingresos y, sencillamente, debes mantenerlo contento.
¿Quiénes son tus clientes más importantes? Los internos. Me refiero a tus empleados. Si eres dueño de tu propio negocio, el gerente de una empresa o el que está hasta arriba en la pirámide de una empresa multinivel, quiero llamar tu atención y decirte que los que tratan con el cliente directamente son muy importantes. Ellos son los héroes. Tú les llamas empleados, pero son tus “clientes internos”.
Tus clientes internos tienen una gran participación e influencia en los resultados de tu empresa. Si ellos no están contentos, entonces tus clientes externos recibirán el golpe y afectarán tu bolsillo tarde o temprano. Te aseguro que casi nadie ve a sus empleados como clientes internos; por eso el servicio al cliente decae. Un empleado que no está contento es una amenaza para la empresa. ¿Y por qué ha de importarte? Pues porque ese empleado tratará al cliente con la misma calidez que recibe de sus superiores.
Me atrevo a decir que el cliente interno es el recurso más valioso que tienes y si lo atiendes el resultado lo verás en los ingresos muy pronto. Es inútil que inviertas en la mejor publicidad si no inviertes primero en tus clientes internos. Recuerda que son ellos los que ven al cliente cara a cara. Y la cara que tú pones en ellos la pondrán en el que trae el dinero que tanto necesitas.
Me asombra que las empresas luchan por incrementar sus ventas y hacer que crezcan los números, pero tratan de lo peor a los que están en la línea de batalla tratando de vender, de limpiar, de servir, de contestar el teléfono, de resolver quejas etc. ¡Los que tratan con el cliente externo deben preocuparte! No puedes arriesgarte a que estén frustrados, de malas, preocupados, desganados y, lo peor de todo, sin entrenamiento.
Siempre que veas una empresa que tiene empleados solícitos, esmerados, serviciales, atentos, excelentes y sonrientes, es porque tienen a un gran líder que tal vez el cliente externo nunca lo ve, pero no es necesario verlo, porque lo representan muy bien.
¿Qué estás haciendo para

atender a tus clientes internos? ¿Qué puedes hacer diferente a partir de hoy? ¿Qué opinan los clientes externos del servicio que les ofrecen tus empleados? Antes de correrlos, o maltratarlos más, quiero decirte que así como los hijos son el reflejo de los padres, así los empleados son el reflejo de lo que reciben del jefe.
Invierte en su entrenamiento, dedícales tiempo y relaciónate con ellos. Conoce a sus familias y apréndete el nombre de su esposa o esposo. Pon el ejemplo que quieres que sigan. Acepta la culpa cuando cometan errores por falta de entrenamiento (porque esa es culpa tuya) y dales el crédito cuando suben los números. Todo tu éxito depende de ellos, así que no te levantes el cuello, mejor exalta a tu equipo. Mi querido lector, un cliente interno feliz traerá muchos clientes externos a tu negocio. Tú hazlo feliz y espera los resultados. Págale bien si quieres que tenga su mente enfocada en el trabajo. Trátalo con respeto y te respetará con gusto. Piensa en su éxito y el éxito que tú esperas te llegará.