Por Pastor Ana Sweet
Confiar en la gente es extremadamente delicado, pero no confiar es mucho más peligroso. De acuerdo al libro “La Velocidad de la Confianza”, de Stephen M.R. Covey, dice que “la falta de confianza es más que un asunto delicado de carácter que afecta las relaciones, afecta la economía y es el motivo principal por el que las organizaciones sufren en sus resultados”.
La falta de confianza en las organizaciones causa que la velocidad para entregar el producto en manos del cliente se atrase y además genere muy altos costos. Por ejemplo, la burocracia y los sistemas de seguridad en las empresas son el resultado de la poca confianza que se ha desarrollado en las relaciones entre los empleados, jefes, proveedores y clientes. Y esos procesos son muy costosos.
No confiar cuesta. Ahora estamos en una sociedad en la que nadie se arriesga a confiar. Sólo que no hacer algo respecto a este problema es mantener una gotera por donde se van una gran cantidad de recursos. Además, una organización donde hay sospecha, pláticas por debajo del agua y extrema supervisión siempre tendrá problemas con el recurso más importante que tiene: “la gente”.
Organizaciones como Jet Blue y Ritz Carlton nos dan un ejemplo de cómo crece y se mantiene una organización donde la confianza en su gente juega un papel muy importante. Jet Blue es una línea aérea de alto prestigio reconocida por su servicio al cliente. Ellos no cuentan con una “agencia de reservaciones”. Permiten que sus empleados trabajen desde su casa. Las agentes de reservaciones son mujeres, generalmente mamás, que prefieren un trabajo en casa para no alejarse de su familia. A cambio de la gran confianza que se les otorga, ellas ofrecen el mejor servicio a sus clientes.
Ritz Carlton es una cadena hotelera que da tanta confianza a sus empleados -“desde el jardinero hasta la gerencia”- que les permite ofrecer servicios gratuitos a sus clientes cuando se comete algún error. ¿Te imaginas el poder de decisión que tiene el jardinero cuando ve que el cliente está inconforme con algo? Los empleados en Ritz Carlton pueden ofrecer 2,000 dólares en regalos para aliviar las quejas de sus clientes. ¡Eso es confianza!
La falta de confianza en las relaciones, sea en la familia o en una empresa siempre causa pérdidas. Tocar asuntos importantes es casi imposible en un ambiente donde todo se malinterpreta, donde hay miedo para tocar ciertos temas

y donde ocultar información es una práctica normal. Te animo mi querido lector a que medites, qué puedes hacer para elevar la confianza en tu alrededor.
La confianza es una moneda con dos caras. Una es el carácter y la otra es ser competente. La forma más rápida de destruir la confianza es con una sola falla de carácter. Y la forma más rápida de restaurar la confianza es siendo competente para demostrar resultados. La confianza nunca se restaura con palabras. Se restaura con demostraciones ostensibles de un cambio real. Para eso se requieren resultados. Por eso ser competente es tan importante como tener integridad en el carácter.
La confianza se eleva empezando por tener “credibilidad”. Teniendo en mente las dos caras de la moneda de la confianza, la credibilidad tiene cuatro aspectos. Dos de ellos se reflejan en el carácter y dos se reflejan en la capacidad de producir resultados.
El primer aspecto es la integridad. Ser íntegro es ser “completo”. Eres congruente en lo que piensas, hablas y haces. Ser íntegro tiene que ver con ser honesto. Ser honesto es decir la verdad y dejar una buena impresión. Todos los que justifican sus actos brutales y crueles diciendo que sólo son “honestos” no saben lo que dicen. Ser honesto es decir la verdad y dejar una buena impresión cuando la dices.
El segundo aspecto de la credibilidad es la intención. La intención muestra tus motivos para actuar y se manifiesta en tu conducta. Cuando siempre buscas el beneficio de todos, es cuando tienes las mejores intenciones.
El tercer aspecto es la capacidad. Tenemos que ser capaces, aprender a hablar con diferentes tipos de personas y además ser excelentes en nuestras capacidades. Ser excelente en aquello para lo cual te contrataron.
El cuarto aspecto es producir resultados. Es cumplir con lo que te pidieron. Reportar los resultados en lugar de sólo estar activo y ocupado todo el tiempo. Es presentar el “producto” y no sólo tener buenas intenciones. Las acciones finalmente hablarán mucho más fuerte que otra cosa.
Mi querido lector, para confiar en otros y que otros confíen en ti se empieza por ser confiable. No te falles a ti mismo en los mínimos compromisos que te haces. Tu desconfianza en otros muestra la desconfianza que tienes de ti mismo. Y quiero concluir diciendo lo siguiente: El problema de la confianza en la sociedad se resuelve cuando aparece un Cristiano. ¿Cómo sabes

quién es Cristiano? Porque puedes confiar y sus resultados lo demuestran.